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Preguntas frecuentes

Generales

¿Puedo comprar libros de Phoenix directamente a Phoenix?

Vendemos algunos productos en línea a través de nuestra página web, pero no todos. Por favor, consulta en librerías y grandes superficies. Anota el número ISBN para ayudarte en la búsqueda.

¿Podéis enviarme un catálogo?

Puedes ver o descargar el catálogo en PDF haciendo clic en el botón de la esquina superior izquierda de la página web.

¿PI Kids tiene su propio servicio de suscripción de libros?

Por el momento no contamos con servicio de suscripción propio.

Estoy buscando un libro que vi/compré hace un tiempo, pero ahora no lo encuentro por ninguna parte. ¿Podéis venderme un ejemplar o decirme dónde puedo comprarlo?

Como todas las editoriales, nuestra lista de títulos disponibles cambia con el tiempo, pues se van añadiendo otros nuevos y se descatalogan los más antiguos. Los libros de Phoenix que tienen más de cinco años suelen estar agotados y descatalogados. No obstante, los muy populares suelen reimprimirse con regularidad, a veces con nuevas portadas y/o un título diferente. Consulta el catálogo para ver los que actualmente están disponibles.

Necesito una pila de repuesto para uno de vuestros libros. ¿Qué debo hacer?

La mayoría de nuestros libros sonoros utilizan pilas de botón 357/AG13/LR44 (o LR1154F) de 1,5 V. Puedes comprarlas en cualquier comercio que venda pilas para relojes. Solo tienes que buscar el número en la pila que ya tienes y comprar una igual.

 

Ten en cuenta que, aunque las pilas con la designación SR (como SR44) encajan físicamente en nuestros libros, es posible que no emitan el voltaje adecuado y no funcionen correctamente. No recomendamos el uso de pilas SR.

Tengo un problema con uno de vuestros productos. ¿Cómo obtengo un reembolso?

En primer lugar, te pedimos disculpas; sentimos que estés teniendo problemas. Trabajamos arduamente para crear los mejores libros posibles para nuestros clientes.

 

Si el libro que compraste está defectuoso (con las páginas en el orden incorrecto, los botones de sonido desordenados o un problema similar), te lo cambiaremos por otro hasta un año después de la compra, siempre que lo tengamos en existencia. Si tienes un libro defectuoso, llama al servicio de atención al cliente, al 1-877-277-9441, o envíanos un correo electrónico a servicioaclientesmx@phoenixinternational.com. Necesitaremos el número ISBN del libro (impreso junto al código de barras en la contraportada), la fecha y el lugar de compra, así como la dirección postal de envío.

Si tu problema no tiene que ver con un defecto del producto, puedes devolver el libro en el lugar donde lo adquiriste, que aplicará sus políticas de devolución/sustitución.

Me gustaría copiar y utilizar una imagen o un texto de uno de vuestros libros para uso personal o no lucrativo. ¿Cómo obtengo permiso para hacerlo?

Nunca concedemos permiso para utilizar con fines comerciales nuestro material sujeto a derechos de autor, pero a veces damos nuestra autorización para uso personal o no lucrativo, según las circunstancias. Envíanos un correo electrónico a servicioaclientesmx@phoenixinternational.com con la siguiente información: uso concreto que se desea, número de copias que tienes pensado hacer (para medios impresos) y número de página y de ISBN del libro que contenga el material que solicitas.

Soy vendedor de libros y me gustaría empezar a vender títulos de PI Kids. ¿Cómo abro una cuenta comercial?

Envía un correo electrónico a nuestro Departamento de Ventas a la dirección salesdepartment@phoenixinternational.com y te pondremos en contacto con un representante. Incluye tu nombre completo y razón social, dirección y teléfono de contacto. ¡Gracias por tu interés!

Soy un aspirante a escritor o ilustrador profesional. ¿Cómo puedo enviaros mi trabajo para que lo valoréis?

Nuestro equipo creativo trabaja con escritores, diseñadores e ilustradores autónomos con experiencia en la publicación de libros infantiles. Si estás interesado/a en trabajar con nosotros, envíanos una carta de presentación y tus credenciales en el ámbito de las publicaciones infantiles en la modalidad de licencia a submissions@phoenixinternational.com.

Propuestas de ilustradores:

Envíanos un enlace a tu porfolio en línea o algunas páginas de muestra en formato JPG o PDF con el asunto PROPUESTA DE ILUSTRADOR. Los archivos no deben pesar más de 10 MB. En caso de haber ilustrado libros ya publicados, por favor incluye los enlaces a ellos.

Propuestas de autores:

Envíanos tu propuesta o manuscrito con el asunto PROPUESTA DE AUTOR.

Contacto

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (MX):

servicioaclientesmx@phoenixinternational.com

ASISTENCIA TÉCNICA (USA):

appsupport@phoenixinternational.com

DEPARTAMENTO DE VENTAS (USA):

salesdepartment@phoenixinternational.com

PROPUESTAS (USA):

submissions@phoenixinternational.com

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